¿Cuántos de tus «interesados» escribieron algo? Los botones del anuncio inflan tus mensajes
Tu anuncio de mensajes trajo 60 conversaciones esta semana. Las revisas por encima y casi todas preguntan algo: “¿Qué incluye?”, “¿Cuánto cuesta?”, “Quiero más información”.
Parecen 60 interesados.
En una campaña que revisamos, eran 13.
Los demás no habían escrito nada. Tocaron un botón.
De dónde salen esos mensajes
Cuando armas un anuncio que manda a Messenger o a WhatsApp, la plataforma te deja poner preguntas listas: botones que la persona toca y que se envían como si los hubiera escrito. En WhatsApp pasa lo mismo con el texto ya escrito del primer mensaje (“Hola, quiero más información”): la persona solo le da enviar.
Son útiles: bajan el esfuerzo de escribir y más gente empieza la conversación.
El problema es cómo se leen después. En la bandeja, un mensaje que alguien tocó con un dedo se ve idéntico a uno que tecleó. Y en el panel del anuncio, las dos conversaciones cuentan igual.
Entonces el número de conversaciones sube, y con él la sensación de que el anuncio funciona. Pero tocar un botón cuesta un segundo. Escribir “tengo un Tsuru 2010 y le truena algo al frenar” ya es alguien que trae un problema.
La prueba: el texto que se repite
Hay una forma sencilla de separarlos, y no necesitas ninguna herramienta:
Si el mismo texto exacto aparece en tres o más conversaciones distintas, no lo tecleó una persona.
La gente no escribe igual. Dos personas que preguntan el precio lo dicen distinto: “cuánto sale”, “q precio tiene”, “cuanto me cobras x eso”. Lo que llega palabra por palabra, con el mismo signo de interrogación y la misma mayúscula, en diez conversaciones, salió de un botón.
Ojo con la cortesía. “Gracias”, “Buenas tardes” o “Ok” se repiten de forma natural y sí los escribió alguien. Por eso la regla aplica a frases de más de cuatro o cinco palabras. Lo corto no cuenta para esto.
Cómo hacerla, en media hora
- Abre las conversaciones que trajo el anuncio en una semana. En Business Suite o en la app de WhatsApp Business, una por una.
- Anota el primer mensaje de cada una, tal cual llegó. En una hoja: una fila por conversación.
- Revisa tu anuncio y copia las preguntas listas y el texto ya escrito que pusiste. Esos son tus botones conocidos.
- Marca las frases que se repiten tres veces o más, aunque no estén en tu lista: a veces la plataforma agrega las suyas.
- Cuenta las conversaciones donde la persona escribió algo propio, además del botón. Ese es tu número.
Una conversación que empezó con un botón no es basura: si después la persona escribió “lo necesito para el sábado”, ya es un interesado. Lo que se descarta es la conversación donde todo lo que llegó fueron botones.
Qué contar en su lugar
El número que sirve para juzgar un anuncio no es cuántas conversaciones abrió, sino cuántas llegaron a algo que alguien de tu equipo tuvo que hacer:
- Se le mandó un precio o una cotización porque lo pidió con datos.
- Se le mandaron los datos para pagar o apartar.
- Se le agendó una cita.
Eso no lo puede hacer un botón. Lo hizo una persona de tu lado porque del otro lado había alguien de verdad.
Si un anuncio trae muchas conversaciones y pocas de estas, el anuncio está comprando toques, no clientes. Lo contamos desde otro ángulo en el número que tu panel nunca te da.
Antes de quitar los botones
No hace falta quitarlos. Ayudan a que la gente se anime a escribir, y eso tiene valor.
Lo que sí conviene es escogerlos a propósito:
- Una pregunta que obliga a contestar algo útil (“¿Para qué carro es?”) separa mejor que una que solo pide información.
- Si un botón trae puras conversaciones que mueren ahí, ese botón está inflando el número. Cámbialo por otro y compara la semana siguiente.
Y si quien contesta los mensajes te dice que “llegan muchos pero nadie dice nada”, probablemente tiene razón: estuvo en cada conversación, y el panel solo las contó.