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En un mes, cada cliente pasó de $403 a $191.
Ramón, este es el resumen de las cuatro semanas juntas. Los reportes semanales te cuentan qué pasó; este te cuenta hacia dónde va. Y trae tres cosas que propongo para el mes que entra — una de ellas es que no subamos el presupuesto todavía, y te explico por qué.
Lo que cerraste en cuatro semanas
De los 90 trabajos, 67 llegaron por la publicidad y dejaron $102,600. Los otros 23 fueron recomendación, clientes que ya te conocían y volantes: $34,310 que no le costaron nada a la campaña.
Semana por semana, así se movió
| Semana | Trabajos | Cobrado | De pauta | Invertido | Costo por cliente |
|---|---|---|---|---|---|
| 27 jul – 2 ago | 11 | $17,850 | 7 | $2,820 | $403 |
| 3 – 9 ago | 23 | $34,120 | 17 | $4,100 | $241 |
| 10 – 16 ago | 27 | $41,760 | 21 | $4,100 | $195 |
| 17 – 23 ago | 29 | $43,180 | 22 | $4,200 | $191 |
Esta es la tabla que importa del mes. Traer un cliente costaba $403 y hoy cuesta $191: menos de la mitad. Y no fue porque gastáramos más — el gasto semanal subió 2% del principio al final.
Un clic más caro que cierra sale más barato que tres baratos que no. Eso es todo lo que pasó.
La cuarta semana sirvió para confirmar que no fue suerte: se sostuvo en $191 sin tocar nada.
Por cada peso, $6.70 de vuelta
En el mes invertimos $15,220 en publicidad — $10,545 en Google y $4,675 en Facebook — y salieron 67 trabajos por $102,600.
El promedio del mes es $227 por cliente, pero ese número ya no describe dónde estás: lo infla la primera semana. Hoy vas en $191, y es contra ese que hay que comparar septiembre.
Quién te trajo los 90 trabajos
| Origen | Trabajos | Cobrado | Ticket |
|---|---|---|---|
| 53 | $82,200 | $1,551 | |
| Recomendación | 14 | $23,030 | $1,645 |
| Facebook (mensaje) | 11 | $16,000 | $1,455 |
| Cliente frecuente | 6 | $8,420 | $1,403 |
| Facebook (llamada) | 3 | $4,400 | $1,467 |
| Volante | 3 | $2,860 | $953 |
Google es el 59% de tus trabajos y el 60% de lo que cobraste. Facebook aportó 14 trabajos entre mensaje y llamada. Los dos hacen cosas distintas: Google atrapa al que ya tiene el problema y está buscando ahora; Facebook trabaja al que todavía no.
Y quiero que veas la segunda fila. La recomendación fue tu segunda fuente del mes, con el ticket más alto de todos ($1,645). Esa no la paga nadie y no la puedo acelerar con presupuesto — crece cuando el trabajo se hace bien y cuando contestas. Es la razón por la que insisto tanto en lo de los mensajes.
El 15% de tus trabajos es el 38% de tu dinero
| Trabajo | Veces | Cobrado | Ticket |
|---|---|---|---|
| Falla / cortocircuito | 23 | $30,360 | $1,320 |
| Contactos y apagadores | 17 | $13,005 | $765 |
| Emergencia — sin luz | 11 | $16,830 | $1,530 |
| Luminarias | 11 | $15,180 | $1,380 |
| Centro de carga | 9 | $30,150 | $3,350 |
| Revisión | 6 | $3,480 | $580 |
| Cableado | 5 | $22,250 | $4,450 |
| Otro / sin clasificar | 5 | $2,565 | $513 |
| Ventilador de techo | 3 | $3,090 | $1,030 |
Centro de carga y cableado juntos son 14 trabajos de los 90 —el 15%— y $52,400 de los $136,910: el 38% de lo que cobraste en el mes.
Del otro lado, contactos y apagadores lo hiciste 17 veces y dejó $13,005. Cada centro de carga vale más que cuatro instalaciones de contactos, y te toma menos vueltas.
Hoy la publicidad casi no habla de esos dos. Las palabras que tenemos apuntan a urgencias —"se fue la luz", "cortocircuito"— porque eso es lo que trae trabajo rápido, y para arrancar estuvo bien. El mes que entra propongo cambiar eso, con una condición que te digo abajo.
Lo que estos números no saben
De los 28 días del mes, 23 tienen registro. Faltan cinco: cuatro de la primera semana y el domingo 23.
Eso quiere decir que los $136,910 son un piso, no el total. El trabajo de esos días lo hiciste y lo cobraste; lo que falta es el registro. Si esos cinco días se parecieron al resto, hay del orden de 15 trabajos y $22,000 que no aparecen en ningún renglón de este reporte.
La buena noticia: de la semana 1 a la 3 pasaste de 3 días registrados a 7. Ya está casi resuelto.
Tres cosas para septiembre
1. Resolver quién contesta — antes que cualquier otra cosa
En el mes llegaron 292 mensajes y se contestaron 246. Los 46 restantes costaron alrededor de $788 traerlos, y se fueron sin que nadie les respondiera.
El patrón no es descuido: las semanas con más mensajes son las que peor contestaron. La primera (41 mensajes) y la cuarta (96) se quedaron con 13 y 18 sin respuesta; la tercera, que fue tranquila, contestó 79 de 81.
Eso me dice que el problema es de capacidad, no de ganas. Y va a empeorar solo, porque el volumen sigue subiendo.
¿Lo platicamos esta semana? Sea quien conteste, hay que decidirlo antes de traer más gente.2. Empujar centro de carga y cableado — si los puedes atender
Son el 38% de lo que cobras y hoy casi no les ponemos anuncio. Traerlos es cuestión de agregar palabras y moverles presupuesto: es de las cosas más directas que puedo hacer.
Pero no son iguales que una urgencia. Un cableado te ocupa un día o más, y si te llegan tres en una semana en la que además tienes 20 urgencias, el que sale perdiendo es el cliente.
Dime cuántos de esos podrías tomar por semana y ajusto el presupuesto a ese número, no al revés.3. NO subir el presupuesto todavía
Sé que suena raro que yo proponga esto. Con $191 por cliente, subir el gasto es la salida obvia y es lo que la mayoría te va a recomendar.
No lo voy a hacer mientras uno de cada seis mensajes se quede sin contestar. Subir el presupuesto con ese hueco abierto es pagar por más gente que se va a ir igual — y encima me deja sin poder distinguir si un mes malo fue por la campaña o por el teléfono.
En cuanto la respuesta se sostenga arriba del 95% dos semanas, subimos. Es el único requisito.Cómo vamos a medir septiembre
- Contra $191, no contra $227. El promedio del mes lo infla la semana de arranque y ya no describe dónde estás.
- Voy a empezar a medir el tiempo de respuesta, no solo cuántos mensajes se contestan. Un mensaje contestado a las seis horas cuenta como contestado y no sirve de nada, y hoy no sé cuántos son así.
- Y quiero un número que todavía no existe: de cada diez personas que te contactan, cuántas terminan en trabajo. Eso no lo dice Google ni Facebook — sale de cruzar los contactos con lo que capturas. Con un mes completo de registro, en septiembre ya lo puedo calcular.
Lo que hice este mes
Armé la campaña de Google desde cero con 14 palabras y la fui recortando: hoy quedan 11, y las tres que salieron eran las que gastaban sin cerrar.
Apagué "económico" y "barato" en la semana 3 después de dos semanas de evidencia, no de intuición. Es el cambio que bajó el costo por cliente a la mitad.
Conecté tu app con la publicidad para que cada trabajo que capturas caiga en el mismo lugar, que es lo que hace que estos reportes sean tus números y no un cálculo mío.
Y revisé los términos de búsqueda cada semana, uno por uno, para cazar la siguiente palabra cara antes de que se lleve un mes de gasto.
Cualquier duda de estos números me escribes y los revisamos juntos. Si quieres, la plática de los mensajes la tenemos en la misma llamada.